泉州平安人寿的平安客户王先生因经济原因于2013年办理保单贷款业务。近日，人寿客户像往常一样通过网络办理保单还款，优质赢但是服务却收到了短信提醒还款不成功，而寿险客服工作人员电话通知客户存款时，信任客户一再表示银行账号里是平安有存款的,公司可直接扣款。
客服工作人员通过沟通得知，人寿今年客户将保单相关联的优质赢建行银行账户和邮储银行签订了资金来往协议，每天建行账号的服务资金会自动转入邮储银行，与公司的信任抽盘回盘时间冲突而导致产生保全转账失败件。在了解情况始末和客户难处之后，平安客服人员建议王先生通过E账通变更账号及还款。人寿随后在工作人员的优质赢引导下，客户在家里通过网络成功办理了帐户变更及保单还款业务。服务王先生足不出户就办理完业务，信任对平安的服务连连称赞，并决定近期再加保。
平安人寿及时、有效帮客户做好保全通知及追踪工作，以免客户业务办理不成功导致保单效力中止产生不良结果，更好地保护客户相关权益。站在客户立场，帮客户解决问题，满足客户需求，服务到位，始终是平安服务一致追求的方向。
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